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Procesamiento de pedidos

  • La mayoría de los pedidos se procesan dentro de los 1 - 2 días hábiles (el tiempo de procesamiento no incluye fines de semana).
  • Los pedidos hechos los sábados y domingos se procesarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos con Servicio de Envío Al Día Siguiente o Al Segundo Día se procesarán el mismo día si se reciben antes de las 3:00 PM EST. (11 AM ET para marcas de USA)
  • Los pedidos se procesan y se envían únicamente los días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir los principales feriados).
  • Actualmente no podemos aceptar pedidos que se facturarán o enviarán a destinos fuera de U.S.
  • Todas las compras están sujetas a autorización bancaria. Sólo se procesarán y enviarán las compras autorizadas.
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Preguntas sobre el pedido
Consulta el estado de la mayoría de tus pedidos más recientes visitando nuestra página Estado del Pedido . Es la manera más rápida y fácil de obtener la información más actual acerca de tus pedidos en Clinique Online.

Cuando haces clic en Estado del Pedido se te solicitará que ingreses con tu dirección de email y contraseña. Una página de resumen de pedidos te mostrará información detallada sobre tus pedidos actuales y anteriores. Luego del envío de tu pedido, podrás ver el número de rastreo, siempre que esté disponible. Para rastrear tu pedido mediante el sitio web del transportista, puedes hacer clic en el número de rastreo para ver el estado de la entrega de tu pedido.

Nota: es posible que algunos transportistas no dispongan de información de rastreo hasta 24 horas hábiles posteriores al envío del pedido.

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Chat en Vivo
¿Tienes alguna duda acerca de tu pedido? Los representantes están disponibles los Lunes de 8 a.m. a 10 p.m. y los Sábados y Domingos de 10 a.m. a 8 p.m. Comenzar el Chat en Vivo ahora
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Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido electrónico luego de haberlo realizado, comunícate con nosotros lo antes posible llamándonos al 1-800-419-4041. Haremos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con tu solicitud.

En ocasiones, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema debido a varios motivos. Algunos de ellos incluyen:

  • Producto(s) no disponible(s).
  • Dificultad al procesar la información de pago.
  • No se puede enviar a la dirección provista.
  • Se hizo un pedido por duplicado.
  • Cancelación a solicitud del cliente.
Si se cancela tu pedido, recibirás un aviso por email con los motivos de dicha cancelación. No se te cobrará por los productos cancelados. Si te interesa hacer un nuevo pedido o si tienes preguntas acerca de un pedido cancelado, comunícate con el Servicio al Cliente de Clinique Online llamando al 1-800-419-4041 o por email.
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