Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes

¿No encuentras la respuesta que estás buscando?
¿Cómo reviso un pedido que hice?
¿Aceptan pedidos internacionales?
¿Es seguro si uso mi tarjeta de crédito?
¿Otra persona puede ver la información que proporciono a Clinique?
Filtros de SPAM y PSI
¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
¿Por qué discontinuaron mi producto favorito? ¿Qué puedo usar ahora?
¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa Gone But Not Forgotten?
¿Pueden enviarme muestras?
Solicitud de Catálogo
¿Cómo sé qué es apropiado para mí (cuidado de la piel y maquillaje)?
Cuidado médico
Pruebas con Animales
¿Qué medidas toma Clinique según REACH, la nueva regulación de la EU sobre químicos?
Eventos Regalo por Compra
¿Dónde Puedo Comprar Productos Clinique?
¿Ofrecen citas privadas o para novias?

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¿Cómo reviso un pedido que hice?

Si eres un cliente registrado de Clinique, puedes consultar el estado de tu pedido por Internet. Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido o si no eres miembro registrado, puedes llamar a nuestros representantes de Atención al Cliente al 1-800-419-4041 o envíanos un email. Para un servicio más rápido, proporciona tu número de pedido cuando hagas consultas.

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¿Aceptan pedidos internacionales?

Lo sentimos, clinique.com actualmente no puede aceptar pedidos que se facturarán o enviarán a destinos fuera de EE. UU. y Canadá. Lamentamos cualquier inconveniente.

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¿Es seguro si uso mi tarjeta de crédito?

Sí. Cuando envías información personal (nombre, dirección y tarjeta de crédito) durante el Pago, los datos se codifican y se envían a través de una conexión segura al servidor de nuestro sitio Web. Lee más sobre la Seguridad de Clinique Online. Si lo prefieres, puedes realizar un pedido por teléfono llamando al 1-800-419-4041. Nuestros Representantes de Atención al Cliente están disponibles los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día.

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¿Otra persona puede ver la información que proporciono a Clinique?

Respetamos tu privacidad. La información que proporciones no se entregará a terceros sin tu consentimiento expreso. Lee nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

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Filtros de SPAM y PSI

Tu Proveedor de Internet (ISP) o cliente de Email pueden usar filtros para bloquear emails, lo que puede afectar la recepción de emails enviados de Clinique Online. Si crees que esto está ocurriendo, consulta la sección de ayuda de tu programa de email o contacta con tu ISP directamente para ver cómo flexibilizar o eliminar la configuración que filtra o bloquea los emails. Esto te asegurará que se acepte la correspondencia de Clinique Online. Si tienes alguna pregunta, llama al 1-800-419-4041.

Si tu proveedor es AOL:

  1. Abre el mensaje de Email.
  2. Haz clic en el ícono "Agregar a Dirección".
  3. El nombre y la dirección de Email aparecerán automáticamente en la ventana emergente Agregar Contacto. Verifica que la información en estos campos esté correcta.
  4. Haz clic en "Guardar".

Si tu proveedor es Yahoo:

  1. Abre el mensaje de Email
  2. Haz clic en el enlace de "Añadir a Libreta de Direcciones" a la derecha.
  3. La dirección se ingresará automáticamente a tu Libreta de Direcciones de Yahoo!

Si tu proveedor es Hotmail:

  1. Abre el mensaje de Email.
  2. Haz clic en "Guardar Dirección(es)" en la parte superior del encabezado del mensaje.

Si tu proveedor es MSN:

  1. Abre el mensaje de Email.
  2. Haz clic en "Guardar Direcciones" a la derecha.
  3. Selecciona la casilla al lado de la dirección que deseas guardar. También puedes cambiar la información de contacto.
  4. Haz clic en "Guardar".
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¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?

Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra en Clinique Online, devuelve la parte del producto sin usar y con gusto reembolsaremos el monto total de la compra en tu cuenta. Si prefieres, puedes cambiar tu compra por otros productos Clinique. Más información sobre Cambios y Devoluciones.

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¿Por qué discontinuaron mi producto favorito? ¿Qué puedo usar ahora?

Las decisiones de discontinuar o introducir un producto o tamaño se toman en función de las preferencias de los consumidores y los patrones de compra en todo el país. Envía un email a nuestras Consultoras de Clinique Online con el nombre/tono de tu producto favorito que ha sido discontinuado y con gusto te recomendarán productos alternativos.

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¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa Gone But Not Forgotten?

Para obtener ayuda para encontrar un producto Clinique que ha sido discontinuado, comunícate con nuestra Sede Corporativa llamando al 1-800-216-7173 entre las 9 a.m. y las 4:30 p.m. EST, de lunes a viernes, y solicita hablar con un Representante de Gone But Not Forgotten.

Ten en cuenta que sólo se puede iniciar una búsqueda de productos dentro de la línea de productos básicos de Clinique. Lamentablemente, no podemos llevar a cabo búsquedas de productos promocionales, de temporada o de edición limitada.

Si podemos encontrar el producto solicitado, podrás comprar hasta 6 unidades (según la disponibilidad). Los productos Gone But Not Forgotten están disponibles para su envío a destinos dentro de U.S. Para iniciar una búsqueda de un producto discontinuado, comunícate con nosotros llamando al 1-800- 216-7173 entre las 9 a.m. y las {4:30 p.m. EST, de lunes a viernes.

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¿Pueden enviarme muestras?

Lamentablemente, las muestras no están disponibles para la distribución general. Si deseas "probar antes de comprar", te recordamos que es política de Clinique Online aceptar devoluciones o cambios de los productos que no te satisfacen. Si deseas recibir recomendaciones o consejos sobre productos de parte de una Consultora capacitada de Clinique Online, puedes enviar un email a nuestras Consultoras de Clinique Online.

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Solicitud de Catálogo

Lo sentimos, pero actualmente Clinique no produce un catálogo completo de productos. Sin embargo, puedes ver la selección completa de productos Clinique en nuestro sitio Web. Clinique Directory - un folleto con la lista y la descripción de muchos de nuestros productos - está disponible en tu mostrador Clinique local.

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¿Cómo sé qué es apropiado para mí (cuidado de la piel y maquillaje)?

Empieza visitando Diagnóstico de Mi Piel para determinar tu tipo de piel y los principales problemas. Regístrate en Club Clinique y elige almacenar esta información en tu computadora, y te recomendaremos fórmulas y tonos para ti cada vez que nos visites. O visita Consultar a un Experto para tener respuesta a todas tu preguntas y necesidades de belleza.

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Cuidado médico

Si estás bajo tratamiento dermatológico, sólo tu médico podrá aconsejarte sobre los productos adecuados y compatibles con los tratamientos prescriptos. Te recomendamos que consultes a tu dermatólogo sobre el uso de productos Clinique, (la mayoría de los dermatólogos conocen nuestra línea de productos) para determinar lo indicado para ti. Una vez que hayas obtenido esa información, con gusto te confirmaremos qué productos cumplen esas especificaciones.

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Pruebas con Animales

Clinique Laboratories, LLC. se compromete con la eliminación de las pruebas con animales. Estamos igual de comprometidos con la salud y la seguridad de los consumidores, y con ofrecer en el mercado productos que cumplan con las regulaciones vigentes en los países en los que se venden.

No llevamos a cabo pruebas con animales en nuestros productos o ingredientes, ni solicitamos a terceros que hagan pruebas por nosotros, excepto cuando lo exige la ley. Evaluamos nuestros productos terminados en pruebas clínicas con paneles de voluntarios.

Clinique Laboratories, LLC. apoya plenamente el desarrollo y la aceptación global de alternativas que no impliquen pruebas con animales. Para esto, la Compañía pone un gran empeño, junto a toda la industria y la comunidad científica mundial, en la investigación y financiación de estas alternativas.

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¿Qué medidas toma Clinique según REACH, la nueva regulación de la EU sobre químicos?

Haz clic aquí para conocer más sobre REACH - para Consumidores, Sitio Web y Respuestas a los Medios.

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Eventos Regalo por Compra

Para ver las fechas de Regalo por Compra en tu mostrador local, visita nuestro Localizador de Tiendas. A los Miembros Registrados en Clinique Online que opten por recibir emails les enviaremos actualizaciones mensuales sobre Eventos Regalo por Compra en los mostradores Clinique locales. Esta información se actualiza todos los meses y está sujeta a cambios. Si lo prefieres, puedes contactar con tu mostrador Clinique local directamente y con gusto te informarán cuando se haya planeado un evento en tu área.

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¿Dónde Puedo Comprar Productos Clinique?

Sólo los residentes de U.S. pueden comprar productos Clinique en clinique.com. Para localizar una tienda cerca de tu área en U.S., haz clic aquí para acceder a nuestro Localizador de Tiendas. Si estás fuera de U.S., haz clic aquí para ver si Clinique está disponible en tu país.

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¿Ofrecen citas privadas o para novias?

Clinique ofrece consultas en todos nuestros mostradores Clinique. Las consultas te dan la oportunidad de encontrar respuestas con una Consultora de Clinique profesional. Si lo prefieres, envíanos un email y una Experta de Clinique te dará consejos y recomendaciones por email para tu día especial.

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